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我们做女装的,去年双十一我们客服系统被咨询冲垮,订单更新延迟,导致大量投诉和评分下滑。今年考虑与 transcosmos China 合作,把客服和订单处理外包出去,但心里还是有点没底,想了解大家的实际合作体验。
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我们做女装的,去年双十一我们客服系统被咨询冲垮,订单更新延迟,导致大量投诉和评分下滑。今年考虑与 transcosmos China 合作,把客服和订单处理外包出去,但心里还是有点没底,想了解大家的实际合作体验。
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现在服务商水平其实差不多,关键看体系和用心程度。和transcosmos合作两年多了,客观说,整体挺靠谱的。去年双十一我们咨询量翻倍,订单也涨起来了,操作层面比较稳当,没出什么岔子,这点确实比我们自己做好很多。
