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2020年1月6日上午9时左右，在郑州快速公交农业路天明路BRT站台，站务长李彬像往常一样在站台内打扫卫生，突然发现一位刚下车的女乘客走着走着就倚靠在墙边，这一幕被正在打扫卫生的站务长李彬看到，看到后站务长李彬赶忙走到这位女乘客身边，看是否需要帮助。就在这时，这位女乘客腿一软就瘫坐在了地上，站务长李彬赶紧将她扶起，扶到旁边的座椅上。此时，李彬看到女乘客的情况还没有好转，于是，急忙叫来同事王娟过来帮忙，站务长王娟过来询问女乘客的情况，看是够需要帮助，细心的王娟又赶忙跑回工作间端来一杯热水，先让女乘客暖暖身子。
据这位女乘客称，她姓王，是一家公司的会计，由于每天工作忙不能按时按点吃饭，落下了胃病。今天早上急着去公司开会，也没有吃早饭，刚一下车胃病就犯了。“赶紧喝杯热水暖暖胃，这样会舒服些，这几天气温比较低，也会引起肠胃不适。先坐下来喝杯热水休息一会儿”，站务长王娟对乘客王女士说到。
大约二十多分钟过去了，站务长王娟询问王女士需不需要跟家人联系或者拨打120，王女士自称好多了，喝完热水就好多了。这时，站务长王娟心中的大石头总算落了地。“今天真要谢谢你们了，我这胃病也是老毛病了，家里备的都有药，吃点药就没事了，不用担心。天冷的时候最容易犯，今天很幸运遇到你们，谢谢你们的一杯热水”，乘客王女士紧紧握住站务长王娟的手说到。
随后，站务长王娟搀扶着乘客王女士慢慢地走出站台，王女士临走时还不停地向王娟致谢，“不用客气的，这也是我们应该做的”，站务长王娟说到。
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