1、询问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如,您可以问:“老板,当电话定货延误或出现错误时,您会怎么办”“老板,当客人要买的香烟品牌没有时,您会怎么办”这常常是为客户服务时最先问的问题,提这个问题可以获得更多的细节。
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