琴岛通销卡问题

平时开车，一次坐公交出远门，就在支付宝上面申请了琴岛通小程序，充值了50元，后来想想没必要，就销卡了，过了一周了还没有销卡。支付宝琴岛通小程序上面提示，销卡7日内完成，不是想要那50元钱，而是承诺得做不到。不知道还有多少市民遇到我这种情况，这钱不多，但是集腋成裘。希望琴岛通公司能够尽快处理这类事情，不要让市民怀疑你们的能力。还有问一下，琴岛通公司有什么背景吗？我查了网上不少这类事情。