交行atm机存款，机器设备故障，存款变少

   本人7月28日，在交行夏庄路支行，下午6点左右在atm机上一次放入1万元，一会提示设备故障，银行卡被吐出，打印凭条存款额为零。马上打客服电话，客服说第二天银行回处理，第二天银行说清点就9000元。去银行两次了，110也去了，银行就说9000元。这种情况如何处理？我们要看机器出现故障到第二天开箱这段时间有没有取过钱的录像和机器出现故障atm存款额和开箱时atm存款额，银行说系统不显示看不到存款额。110说到公检法，银行说到公检法有诉讼费，难道非要到公检法？