守护社区安康

青岛市市北区敦化路街道社区卫生服务中心宣传委员 江玉宇

    我是敦化路街道社区卫生服务中心家庭医生团队负责人。每天面对街坊邻里的头疼脑热、慢病管理和用药咨询，这些琐碎日常让我读懂了基层医者的责任——我们多跑一次，居民就少一分风险；我们多一分耐心，百姓就多一分安心。

    一次，社区网格群弹出求救信息：一位独居老人腰腿疼多日下不了床，又感到心脏疼痛。我立刻向团队长汇报，和队友带上心电图机、血压计等设备冲出门去。检查发现是因休息不好引起心慌，并无大碍。我一边安抚老人，一边协助医生开药、做健康指导。老人拉着我的手说：“签约家庭医生就像把保健医生请到了身边。”这让我更加坚信，主动走进网格远比坐等上门更有意义。

    日常服务中，我感受到签约容易、履约难。为此，我创新推出“九步工作法”，涵盖首次建档、健康评估、个性化方案、定期随访、用药指导、转诊对接、效果评价等九个环节，环环相扣，形成闭环。每个环节都有明确的操作规范和时间要求，确保居民签约后“有人管、管得住、管得好”。推行后，辖区健康档案动态更新率和慢病控制率明显提升，居民满意度持续攀升，2025年8月获《青岛日报》和市北政务网报道。我深知，规范不是冰冷条框，而是让每一次服务都经得起检验，让每位居民享受到同质化的优质照护。

    辖区独居、高龄、失能居民不少，我发起“暖冬敲门”行动，带领团队拉网摸排，建立“一人一档”重点台账，每月至少上门一次，做到病情有监测、用药有指导、需求有回应、心理有疏导。最让我牵挂的是肺癌术后独居的陈阿姨，她子女常年在外，一度放弃治疗。第一次上门见她情绪低落，我没有急着量血压，而是坐下倾听，轻声说：“阿姨，我们就是您的家人。”此后每周上门或打电话，送药仔细核对用法，体检用通俗的话解释结果，过节自费买水果探望。慢慢地，她逢人便夸：“小江护士比亲闺女还亲！”这样的故事还有几十位。我的手机24小时开机，备忘录记着每位老人的用药周期和喜好。我常对团队说，基层服务要有技术精度，更需人文温度。

    如今，“暖冬敲门”已从冬季延伸至全年，从入户体检拓展到生活照料、精神慰藉，实现“服务零距离、关爱无死角”。十余年坚守让我明白，基层岗位虽平凡，但心中装着群众，再小的工作也能发光。在此呼吁基层同仁，牢记党的嘱托，坚守医心，主动进社区、进家门，严把服务质量，耐心对待每次咨询。也提醒群众，健康是幸福根基，规律作息，及时就医，守护好自己才能守护家人。我愿做一颗铆在社区的健康“螺丝钉”，牢牢守护一方平安温暖，为家庭幸福、国家发展筑牢健康根基。