青岛长城宽带不到期就断网。我家宽带还有五年才到期，2025年

青岛长城宽带不到期就断网。我家宽带还有五年才到期，2025年3月左右，长城宽带断网，打电话问工作人员才告诉我说是升级光纤，如果我想继续使用后续的宽带，必须自费398元购买长城宽带的光猫，或者再次续费2年赠送光猫。我不同意，投诉到长城宽带95079，不管不问。投诉到12345，转到青岛市通信管理局，仍然无人管，甚至连个工作人员电话告诉我是否受理都没有，请问长城宽带和青岛通信管理局是一家人吗？还有人管吗？