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10月9日,我受人所托去香港中路佳世客购买了3张300元储值卡,购买后,朋友说我买错了,应要2张600元的储值卡,我当即与佳世客方联系请求再加300元,换成2张600元的储值卡。遭到佳世客方态度恶劣的拒绝了。很奇怪,等值换购这一简单的需求,作为店家,言辞拒绝的初衷是什么? 而后拨打12345申请相关部门协助沟通,而后接到了市场监督管理局的某位公务员的首次回复:佳世客方不予退换是合理合法的,而且在商务局都有备案。言外之意是此事不归市场监督管理局管。 挂上电话后,我再次拨打了12345电话,将这位领导的答复反馈给12345,12345回复会继续反馈给相关部门。 次日,商务局回复:此事属消费纠纷,理应是市场监督管理局负责,他们只能负责协调。 我再次拨打12345反馈,不久得到了市场监督管理局的哪位公务员的回复,与第一次回复有所区别,这次这位同志讲:可以退换,但是需要交纳卡金额的20%作为手续费。我对费用的合理性提出了质疑,这位同志,气急败坏的在电话里冲我大吼大叫根本不给我说话的机会。 事后我又多次拨打12345电话反馈,一直没有任何部门给予回复。 整个事件真是让人哭笑不得 1、市场监督管理局每次回复说的最多的是,这个不归他们管,如果消费纠纷都不归他们管的话,那他们的职责是什么? 2、佳世客退换卡手续费需要卡金额的20%,这个20%的费用到底合不合理,相关部门是否应该进行监管? 3、市场监督管理局的这位同志,答疑、回复老百姓的时候,应该将自己摆在一个什么样的位置?感觉完全就是一个商家的保护者。 求关注,求评理。
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