我在天猫上买的手机，被邮政弄丢了，打到商丘邮政反映，辱骂本人

我在天猫上买的手机，被邮政弄丢了，打到商丘邮政反映，辱骂本人，包裹没有丢。在12305、11183都反映过，没有下文了。
投诉了半个多月了，邮政狡辩说是给我回了十几个电话解释，其实只回了五个电话，都是狡辩，说没有弄丢，拒绝赔偿。
在微信上国家邮件申诉中心投诉，赔偿了两千多块钱。
商丘邮政物流让人太寒心。03703690165  、03703690052  。