痴山
《315晚会点名家电维修乱象美的回应:将严厉处理》报道：3月15日晚间，央视315晚会曝光，在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心，服务商安装时高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修，在家电售后行业非常普遍。此次涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。对此，3月16日凌晨，美的集团方面表示，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。
读此新闻，回想看315晚会直播时，当看到服务商安装时高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修等等家电维修乱象，大家都清楚曝光的这些家电维修猫腻，确是家电维修行业的顽症和痼疾。此次所涉及的小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌，更是耳熟能详的家电大品牌。但凡事都有例外，在此，就说说还算了解的格力和海尔。
2007年至2011年，曾在一家资产数亿的企业，协助做后勤管理工作。该公司几十台空调全是格力。凭心而论，格力的质量就是过硬，大多数空调除了加昂，几乎再无其他问题。一些年岁较长的空调，虽然也有一些故障。其维修服务一是来的及时，二是技术娴熟，三是收费透明。最最关键，是当时格力的每次售后，都伴随着电话回访。有了这个回访，也就有了监督机制。好空调格力造，售后服务更是同样过硬，杠杠的。
家电售后服务，要说有比格力更过硬的，肯定是海尔。当时公司的冰箱，就是海尔。海尔从安装到售后服务，实在没什么说的。目前我家用了5年的空调和冰箱，全是青岛海尔。记得刚买海尔空调第二年夏季，打开空调，不工作啦。打了维修电话，随即来了售后服务，更换了一块主板，维修者分文未取。当时海尔的售后，不仅认真细致。而且还有必须由客户签字认可的维修单。事后，海尔公司也同格力一样，打电话回访征求意见，问询有什么意见和建议。
2019-3-17鲁南
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