“太感谢您了！我的老母亲身体不好，这么冷的天，她在外面可把我担心死了！这快过年了，老人有个三长两短，一家人都过不好年啊！”1月31日下午在位于郑州市中州大道南三环附近的快速公交站台内，李先生眼圈红润搀扶着迷路的老母亲，不停的感谢着站务长余飞。
当天下午三点左右，快速公交中州大道南三环站务长余飞正在当班期间，一位老太太从b3路公交车上下来走出站台，但是没过两分钟又折回到站台来到工作间门口向站务长余飞询问：“姑娘，我想去新郑路帆布厂怎么走？”站务长余飞看到老人精神恍惚，处于责任心，详细询问老人的目的地。说到具体位置老人吱吱呜呜答不出来。老人只说自己家在那附近，想回家，但是家的具体位置忘记了，只记得帆布厂。
站务长余飞瞬间明白了，原来老人是迷路了。于是，余飞让老人不要着急，自己会帮助她找家。由于天气寒冷，站务长余飞递给老人一杯热水，安慰着老人，让老人舒缓一下情绪。在与老人聊天中，老人告诉余飞自己名字叫钱瑞英，今年80多岁了，有三个儿子两个女儿，家的具体位置记不起来。在站务长余飞的陪伴和照顾下，老人逐渐情绪稳定，恢复了记忆。非常庆幸的是老人最终想起了儿子的手机号码，拿到电话号码后站务长余飞赶紧拨通了电话，一位自称姓李的男子接听了电话，经过问询正是老人的儿子。站务长余飞把老人的具体位置告诉了对方。
在等待老人儿子赶来的时间里，站务长余飞一直耐心的陪伴和照顾着老人，大约四十分钟过后，老人儿子李先生开车赶到现场，见到了自己的母亲。李先生告诉站务长余飞，自己的母亲患有老年病，一着急就糊涂，今早出门买菜一直到下午都没有回家，可把家人着急坏了，一家人都在大街上寻找。李先生最终将母亲平安接走，临走时李先生眼圈红润，对站务长余飞的帮助深表感谢，不停的道谢。
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