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在居然之家花大钱定家具 桌子长度不够椅子高矮不一!!!!!!

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3月份,青岛市民刘先生在居然之家爱依瑞斯品牌店定制了一套餐桌,在等了两个月之后,本以为是心仪的家具送上门,结果送来的餐桌长度不够,桌面还被磕坏了,配套椅子高矮不一,这可让刘先生傻了眼。多次和爱依瑞斯品牌店交涉,对方只答应维修不退货。

在居然之家花大价钱定制的家具
餐桌长度不够,桌面还被磕坏了,配套椅子高矮不一
3月19日,市民刘先生在青岛居然之家的爱依瑞斯品牌店订购了一张长度1.8米的烤漆餐桌,与餐桌搭配的还有六把浅蓝色的餐椅。签了合同交了全款,刘先生就耐心地等待家具送货上门。5月19日,餐桌和餐椅被送到家中,虽然数量没有差错,可眼前的实物让刘先生不敢相信这就是自己花大价钱定制的家具。
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“这六把配套的椅子,先不说做工粗糙,单从外观上看就有很大差别,高矮明显不同,用起来不方便,摆放在家里也不好看。拆开包装之后,我发现送来的餐桌也不是我要的那款。”刘先生告诉记者,自己想要的是长1.8米的餐桌,所以特意选了定制家具。可送来的桌子长度只有1.6米,跟自己要求的完全不同,而且烤漆桌面已经有了磕碰的痕迹,就算不仔细看,也能明显看到瑕疵。
“我给爱依瑞斯的工作人员打电话、发微信,希望能够把有问题的家具换新,可店家只同意更换新的餐椅,桌子只能维修。”刘先生说,定制的桌子是烤漆材质,就算进行修补,后期也会留下明显的维修痕迹,他不希望新买的家具还没使用就打上了补丁。
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居然之家依瑞斯:桌子不能退换只能维修
从刘先生提供的照片看,桌子的边缘的确有明显磕痕,已经能够看到桌子的原色。根据刘先生与爱依瑞斯一名王姓工作人员的微信聊天记录,工作人员也表示除了桌子的长度,其他问题都可以解决。
6月4日下午,爱依瑞斯品牌店工作人员仲先生表示,刘先生在签合同时就已经写明桌子的长度为1.6米,厂家根本无法制作长度为1.8米的餐桌。“当时顾客下单时,工作人员还上门测量过,有关桌子长度的问题早已做过说明。这款桌子的标准尺寸只有1.4米*0.8米和1.5米*0.85米两种,现在这张长1.6米的桌子已经是特别定制的了。”
仲先生说,厂家制作的餐椅分两个系列,差别就在椅子的高度上,给刘先生发货时厂家将两个系列的餐椅混在了一起,才导致送到刘先生家的椅子高矮不同,“新的椅子已经送到青岛了,我们也会跟刘先生联系,尽快为他更换新的椅子。”
对于刘先生对餐桌的不满,仲先生表示桌面的磕碰很可能是在运输过程中导致的,单根据合同这种问题属于“非标准配件”,是不能退换的,而且桌面的磕碰完全可以维修好,不会留下痕迹。“如果刘先生不同意维修,我们店里还有另外一款长1.8米的烤漆餐桌,但价格略高一些,客户需要补差价才能进行更换。”
居然之家:商场会进行协商处理
对于仲先生的答复,刘先生称合同中写的餐桌长度确实是1.6米,但这一情况是自己事后才发现的,签合同之前一直都要求定制长1.8米的餐桌。
由于刘先生已经就此事向居然之家进行了投诉,居然之家的孟先生回应称,目前商场正在与商家和顾客进行协商,“现在最大的问题在于餐桌的长度,双方的说法不一,还需要进行协调。”对于爱依瑞斯给出的维修现有餐桌或者补差价更换另一款餐桌的解决办法,孟先生也表示会进一步与顾客做沟通。

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2017-06-30 10:12:32 来自青青岛社区回复 | 引用 | 编辑 | 举报
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