【问政追访】社保热线打一天都不通!等20分钟以上更是常态(已回复)

人气:57232 回复:493

人社热线无人接听?官方回复:将新增30名咨询员

     青岛新闻网1月16日讯(记者丁淑华)经过为期9天的“省集中”系统升级,1月6日8:00,青岛市社会保险(养老保险、失业保险、工伤保险)、公共就业等信息系统重新开启。近日,有网友在青青岛社区发帖反映,自己拨打12333热线咨询,直到下班都没有打通电话。就此青岛12333回复:受“省集中”系统升级与社保业务系统拆分影响,12333热线日均呼入量达最高峰,近期,12333热线中心将新增30名一线咨询员投入工作。

  1579933546

  网友:服务热线太“火热”打到下班也无人接

  1月14日,青青岛网友@包子的包发帖称,自己拨打社保热线12333进行咨询,语音一直提示当前人工业务繁忙,按1继续,网友重复按1按了20多分钟电话也未接通,到下午5点,语音提示此时并非人工时间,至此,网友拨打12333服务热线无人接听。网友质疑:12333还能打通吗?

  1579933546

  青岛12333:近期热线呼入量达最高峰,将增加咨询员

  记者联系到青岛市人社局,工作人员解释了12333热线人工接通率较低的主要原因:一是咨询量一直居高不下,日均呼入量为1.2万左右;二是12333服务以政策解读、业务经办操作指导和信息查询等事项为主,每通电话的受话时间较其他热线要长。

  尤其受到“省集中”系统升级与社保业务系统拆分影响,近期12333热线日均呼入量激增到1.7万至2.3万个,达到热线开通以来的峰值。为应对咨询高峰,热线中心全员全力进行接线工作,无特殊情况不安排请休假。同时,12333热线中心正在对30名新员工进行岗前培训,争取尽快增加一线咨询员。

  下一步12333热线中心将加强与12345市政务热线的信息共享和业务联动,提高人工接通率。

  青岛12333微信公众号,APP内自助查询更便捷

  据了解,12333热线设置了导音提示,市民可根据提示选择使用留言功能,12333会在当日按照留下的联系方式予以回复。另外,为应对人工难以接通的情况,12333热线中心通过“青岛12333微信公众号”推文为市民咨询办理做好引导工作;同时,市民也可到业务窗口人工咨询办理,还可通过12333热线自助语音系统、“青岛智慧人社”APP、青岛人力资源和社会保障网“智询通”系统以及其他相关业务模块进行自助查询或办理。

  1579933546

  青岛12333,电话想问问一天能服务几个人?有没有统计过,到底是为谁服务。

  青岛12333,社保局电话每次都要等上20分钟以上才有人接听,接通了态度也是冷冰冰的,这次打电话更是打到了下班,都没人接听,语音一直提示当前人工业务繁忙,按1继续,20多分钟里我就在一直按1,按到最后5点钟,提示我上班时间为上午某某某,下午1:30到5:00,现在为非人工时间。。。很无奈,真的是那么忙吗?广州深圳的就业人数不比青岛多?我在那工作的时候打那边电话也没超过5分钟就回了呀,而且态度很好,解释的很详细。我们学深圳赶深圳学了我一年多了吧,我看早着呢。

  1579933546

  1579933546

打赏TA共获得: 金币:0
还没人打赏
分享给好友
2020-01-14 17:10:26 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端 法律声明 回复 | 引用 | 编辑 | 举报
回复:

网友您好,首先对于因我们工作给您带来的不便向您表示诚恳的道歉。
12333热线人工接通率较低的主要原因,一是咨询量一直居高不下,日均呼入量为1.2万左右;二是12333服务以政策解读、业务经办操作指导和信息查询等事项为主,每通电话的受话时间较其他热线要长。
特别是近期受“省集中”系统升级与社保业务系统拆分影响,12333热线日均呼入量激增到1.7万至2.3万个,达到了12333热线开通以来的最高峰值。为应对咨询高峰,热线中心全员全力进行接线工作,无特殊情况不安排请休假。为应对人工难以接通的情况,通过“青岛12333微信公众号”推文为市民咨询办理做好引导工作;设置热线前导音进行提示,市民可根据提示选择使用留言功能,12333会在当日按照留下的联系方式予以回复。同时,市民也可到业务窗口人工咨询办理,还可通过12333热线自助语音系统、“青岛智慧人社”APP、青岛人力资源和社会保障网“智询通”系统以及其他相关业务模块进行自助查询或办理。

目前,12333热线中心新增30名一线咨询员工作已经启动,我们正在抓紧做好新员工的岗前培训培训,争取尽快上岗。下一步我们还将加强与12345市政务热线的信息共享和业务联动,力争进一步提高人工接通率。近日热线呼入量已呈下降趋势,预计高峰期将持续到下周,12333全体员工将会一如既往保质保量完成本职工作,全心全意为市民做好一线咨询服务工作。

2020-01-15 12:32:04 来自青青岛社区

对,打12333需要特别特别大的耐心

2020-01-14 18:31:59 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

经常这样

2020-01-14 18:33:04 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端
回复:

很多这种服务部门都是如此。

2020-01-14 18:40:30 来自青青岛社区

需要耐心等待

2020-01-14 18:43:04 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

便民信息不畅通!!!

2020-01-14 18:51:33 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

经常这样

2020-01-14 19:05:12 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

这个电话确实难打,极待解决

2020-01-14 19:06:19 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

学深圳?差的不是一点半点!

2020-01-14 19:06:38 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

这个电话需要很大的耐心

2020-01-14 19:08:51 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

2020-01-14 19:16:43 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

直接拨打12345更加快捷有效

2020-01-14 19:17:44 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

太难了

2020-01-14 19:29:56 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

对,每次都需要很长时间

2020-01-14 19:31:21 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

咨询的人太多了

2020-01-14 19:39:21 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端
回复:

{123}

2020-01-14 19:44:15 来自青青岛社区

必须的必啊

2020-01-14 19:49:09 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端
回复:

{2043}

2020-01-14 19:51:03 来自青青岛社区

厉害了

2020-01-14 19:54:04 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

继续打

2020-01-14 19:56:24 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

😳…

2020-01-14 20:00:19 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端
回复此贴
用户名: 密 码: (已经输入0字节) *
 
请绑定实名后进行跟帖
 
打赏

金币:

评语:

可选评语:
  • 祝福……
  • 我和我的小伙伴都惊呆了!
  • 不作死就不会死

顶部 客户端
青岛新闻客户端
×

用其他账号登录: