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315家电维修乱象,为什么独无海尔格力?(原创)

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  315家电维修乱象,为什么独无海尔格力?

  痴山

  《315晚会点名家电维修乱象美的回应:将严厉处理》报道:3月15日晚间,央视315晚会曝光,在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心,服务商安装时高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修,在家电售后行业非常普遍。此次涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。对此,3月16日凌晨,美的集团方面表示,美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题,我们已第一时间了解情况并将严厉处理,同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。

  读此新闻,回想看315晚会直播时,当看到服务商安装时高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修等等家电维修乱象,大家都清楚曝光的这些家电维修猫腻,确是家电维修行业的顽症和痼疾。此次所涉及的小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌,更是耳熟能详的家电大品牌。但凡事都有例外,在此,就说说还算了解的格力和海尔。

  2007年至2011年,曾在一家资产数亿的企业,协助做后勤管理工作。该公司几十台空调全是格力。凭心而论,格力的质量就是过硬,大多数空调除了加昂,几乎再无其他问题。一些年岁较长的空调,虽然也有一些故障。其维修服务一是来的及时,二是技术娴熟,三是收费透明。最最关键,是当时格力的每次售后,都伴随着电话回访。有了这个回访,也就有了监督机制。好空调格力造,售后服务更是同样过硬,杠杠的。

  家电售后服务,要说有比格力更过硬的,肯定是海尔。当时公司的冰箱,就是海尔。海尔从安装到售后服务,实在没什么说的。目前我家用了5年的空调和冰箱,全是青岛海尔。记得刚买海尔空调第二年夏季,打开空调,不工作啦。打了维修电话,随即来了售后服务,更换了一块主板,维修者分文未取。当时海尔的售后,不仅认真细致。而且还有必须由客户签字认可的维修单。事后,海尔公司也同格力一样,打电话回访征求意见,问询有什么意见和建议。

  2019-3-17鲁南

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2019-03-17 10:53:30 来自青青岛社区 回复 | 引用 | 编辑 | 举报
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