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315家电维修乱象,为什么独无海尔格力?(原创)

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  315家电维修乱象,为什么独无海尔格力?

  痴山

  《315晚会点名家电维修乱象美的回应:将严厉处理》报道:3月15日晚间,央视315晚会曝光,在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心,服务商安装时高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修,在家电售后行业非常普遍。此次涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。对此,3月16日凌晨,美的集团方面表示,美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题,我们已第一时间了解情况并将严厉处理,同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。

  读此新闻,回想看315晚会直播时,当看到服务商安装时高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修等等家电维修乱象,大家都清楚曝光的这些家电维修猫腻,确是家电维修行业的顽症和痼疾。此次所涉及的小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌,更是耳熟能详的家电大品牌。但凡事都有例外,在此,就说说还算了解的格力和海尔。

  2007年至2011年,曾在一家资产数亿的企业,协助做后勤管理工作。该公司几十台空调全是格力。凭心而论,格力的质量就是过硬,大多数空调除了加昂,几乎再无其他问题。一些年岁较长的空调,虽然也有一些故障。其维修服务一是来的及时,二是技术娴熟,三是收费透明。最最关键,是当时格力的每次售后,都伴随着电话回访。有了这个回访,也就有了监督机制。好空调格力造,售后服务更是同样过硬,杠杠的。

  家电售后服务,要说有比格力更过硬的,肯定是海尔。当时公司的冰箱,就是海尔。海尔从安装到售后服务,实在没什么说的。目前我家用了5年的空调和冰箱,全是青岛海尔。记得刚买海尔空调第二年夏季,打开空调,不工作啦。打了维修电话,随即来了售后服务,更换了一块主板,维修者分文未取。当时海尔的售后,不仅认真细致。而且还有必须由客户签字认可的维修单。事后,海尔公司也同格力一样,打电话回访征求意见,问询有什么意见和建议。

  2019-3-17鲁南

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2019-03-17 10:53:30 来自青青岛社区 法律声明 回复 | 引用 | 编辑 | 举报
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  谁说没有?!

  我就遭遇过海尔售后服务人员的维修“骗局”!

    家里空调出现了某个问题,海尔维修人员上门检查后,说空调出了什么问题,维修费是400多元。我同意了。结果维修之后,不但原来的问题没有解决,而且还把原来没有问题的功能给修的不能正常工作了。维修人员说若要全修好,还要再加400多元。我说不修了,你给我把空调恢复原状,把原来没有问题的功能恢复了,有问题的部分不用修了。维修人员不干.....最后经我与维修人员的上级反复说明情况,据理力争,最终按照原来的价格(400多元)全部修好了。

2019-03-18 09:19:57 来自青青岛社区
回复:

服务再好,不如把硬件质量提升上去

2019-03-18 09:30:49 来自青青岛社区
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没曝光不代表没有!

2019-03-18 09:31:38 来自青青岛社区
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  据维修人员说,海尔、海信现在的售后服务都承包出去了(意思是售后服务都已经由某些个人承包了),对外名义上还是叫做海尔、海信售后服务,但实际上都是个人维修公司在干这些维修工作。维修人员良莠不齐,鱼龙混杂,技术水平和道德素质参差不齐。有的维修人员为了多挣钱,就动歪脑筋,利用客户不懂的弱点,骗你不商量,让用户多掏冤枉钱。这些行为严重损害了海尔、海信的声誉。本市的市民早就怨声载道,也通过许多渠道抱怨过,反映过,批评过,也骂过,希望能引起海尔、海信一把手的注意,希望能够改变这种局面,希望能再看到当年那种深受全国用户欢迎的售后服务再回来。但是,不知何故,市民的这些呼声如泥牛入海.....

  也许人家现在是家大业大了,高高在上了,各种荣誉头衔多了,银子也多了,牛逼了,不再倾听市民、客户的意见了。这样搞下去,早晚有一天会被消费者抛弃的!

2019-03-18 09:43:05 来自青青岛社区
回复:【青岛资讯】

  说得对!

2019-03-18 09:43:56 来自青青岛社区
回复:【青岛资讯】

  没有给海尔曝光,那是给你张先生留点面子,不代表你海尔没有这些问题和毛病。

2019-03-18 09:48:18 来自青青岛社区
回复:

海尔?别闹了,那质量没得说,家里海尔电器除了冰箱没修过,其它包括空调、热水器、燃气灶、吸排油烟机统统都修过,光卡萨帝热水器买了4年修了得有10次,毫不夸张的说

2019-03-18 10:01:23 来自青青岛社区
回复:

我就遭遇过海尔洗衣机  保修期内 维修  好了  过了3个月 出保10天 同样问题 维修要800元

2019-03-18 12:51:45 来自青青岛社区

{2045}

2019-03-18 13:17:58 来自青青岛社区
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如果说格力家电的维修乱象少,我还信,其他的各个牌子的家电,维修乱象,都很严重,收费高还不算,那技术,简直也太平常普通一般了,和价格严重不匹配,也服务态度也严重不匹配。

2019-03-18 14:28:19 来自青青岛社区
回复:

天下乌鸦一般黑。海尔的配件也很贵,而且你换了还不一定能使得住,我就遭遇过。

2019-03-18 15:20:02 来自青青岛社区
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以前空调用海信, 有一年坏了,不制冷了, 打售后电话,来维修人员,检查一下室外机,直接说主板坏了,换了主板,500多,老百姓都不懂,谁也不知道是不主板坏了,还是缺氟利昂?没有办法,就换了。

2019-03-18 17:41:13 来自青青岛社区
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各个品牌的家电都存在类似问题。我03年就遇到害尔热水器维修人员推销自己带的混水阀,被我拒绝了。电热水器安装费用很高,我都是自己安装,花不了多少钱,让厂家安装至少要小200.

2019-03-18 23:21:46 来自青青岛社区
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{123}

2019-03-19 01:12:02 来自青青岛社区
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我家里九七年的海信空调至今杠杠的。

维修外包几乎是惯用模式啦。
未来维修费用估计还会持续走高。
欧洲一些国家,安装电器单独收费,安装一台空调价格和买一台空调价格差不多。

2019-03-19 05:58:26 来自青青岛社区
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海儿售后服务都承包出去了。这是事实!!王婆卖孬瓜自卖自夸!!

2019-03-19 07:52:30 来自青青岛社区
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买过海尔扫地机,买回来大概也就用了一两次就坏了。各种推托,售后热线让我联系深圳厂家,深圳厂家让我联系售后热线,最后又让联系北京的一个什么电话。转了好几圈,最终也没修成。从此再没有买过海尔产品。

2019-03-19 11:58:12 来自青青岛社区
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今早,天涯发帖正常,到了中午就出现“您已被封杀,解封时间为:2019年04月18日”。因帖子内容四平八稳,就询问一些网友,是否有大事发生。晚上,网友陆续回信,没听说。本地朋友回信说,其一,青啤(薛城)公司,于3月19日举行隆重庆典;其二,3月20日,省书记,可能到薛城视察。也不知那块云彩下的雨,随他去吧!!!

2019-03-19 21:33:23 来自青青岛社区
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