丽达这种恶劣的服务态度还能让它在青岛存活多久
中秋节的前一天去崂山丽达购物,刚好赶上月饼搞活动买一赠一。就在挑选月饼的时候,旁边的干果促销员凑过来说,这个干果搞活动销量特别好,几次补货。我问:也是买一增一吗,需要给我贴个赠品的标签吗。他说不用,付款的时候自动扣减。
结果到了收款台变成了第二件半价,我就问是不是搞错了,收款台的服务员处理问题很积极,但是却非常没有经验,半天联系不到其他同事来确认。后来终于来了一个男的,很高很壮一般在超市入口负责安保。收款员对着她说:这个商品第二个半价,可是这个顾客非要说买一赠一!
本来到等待期间,后面排队结账的人都很不满意,换了其他收款台,我就觉得很不好意思,毕竟耽误了大家的时间。作为一个服务员,什么叫我非要说买一赠一?来的这位男士,态度非常恶劣的对着我喊:干果从来就没有买一赠一!声音大到,所有的顾客都在看我,我就成了一个中秋节来砸场子的。
我从来不否认是我自己听错了,或者是销售为了促销没跟我说清楚,一件非常简单的事情需要这么扩大话吗?之前也在麦凯乐的等其他超市遇见类似情况,收款员都会说:顾客,您可以选择不要,也可以先结再去服务台落实,如果错了我们给你退款,不要影响后面顾客买单。