京东618电器促销期间，海尔集团官方旗舰店于6月12日开展促销活动，有套购满8000元、10000元即可送电饭煲、扫地机器人等赠品活动。看到套购活动后，抱着试一试的态度咨询了海尔集团官方旗舰店客服，想了解一下，如果我采购两台空调能否也参加套购活动。开始时该公司客服告知需买两个不同品类的电器满额后参加套购，正当我不打算再买时，该客服于6月12日下午15：46开始与我交流，向我索要了我之前看中的空调链接后，明确告诉我“您到货后好评晒单我可以给您申请”“您到货后来找我就行，我给您申请”，了解他的明确意思之后，我才决定要买海尔空调，并明确告诉他“买了之后告诉您”。

　　货送到并好评后，我于6月13日17:58开始与客服沟通，告诉该公司我已按之前约定好评，该公司客服于20:38告知“这边已经帮您反馈，请您耐心等待的呢”。6月15日10:38我再次联系该公司询问赠品事宜，该公司10:47明确答复“可以给您申请一个电饭煲的呢”。6月19日15:21我再次联系该公司询问电饭煲是否发货，该公司告知“7-15天发的”，我问“我再等等？”回复“嗯嗯”。我以为该公司为避免发生网购无理由退货等琐碎事宜，故选择在超出无理由退货期限后方发送赠品，这个可以理解，因此选择等待。但是7月2日再次询问时，该公司就以不符合套购规则为由，拒绝提供赠品。且在我提供当时聊天记录截屏并提示客服看之前聊天记录后，该公司明确表示“看到了呢”，但仍以“没有承诺”“会加强培训”为由否认之前承诺。

　　故而，7月2日，我详细写明事情经过、法律依据、投诉举报内容等举报至崂山区市场监管部门。好了，下面问题来了：

　　一是自7月4日至7月10日上午，先后接到海尔客服给我打来的5次电话，根据规定，可以将举报人的信息告知被举报人吗？7月10日下午市场监管部门电话中大大方方地说道“我们7月4日接到这个件就转给海尔了”，市场监管部门将举报人个人信息透露给海尔，已经严重违反了相关规定。

　　二是市场监管部门反馈海尔这是工作失误，不认为是欺诈，所以不予立案。但是，执法部门在调查过程中，从未与举报人联系调取情况，如此草草决定“不予立案”，会不会失职渎职？而且我认为，如果卖家原先承诺，但忘记在订单上标记，期间我未经与商家沟通直接投诉，然后卖家想起这件事，马上弥补，这叫“工作失误”。但现实是卖家明确承诺，我在先后5次询问后，一直拖过了无理由退货及平台投诉期，告知不能履行承诺，我提示请客服看一下聊天记录，并将承诺部分截屏给客服看，客服明确表示“看到了呢”“没有承诺”“我看下是哪个客服，我们会加强培训的哈”，前后信息掌握充分，消费者诉求明确，事情前因后果知道清楚，但就是不履行之前承诺，这不是“主观故意”？能叫“失误”吗？再者，海尔以工作失误为理由，其行为已经造成消费者权利的损害，，侵权事实成立，“工作失误”应否立案调查？不予立案，依据是什么？

　　三是市场监管部门告知海尔与我达不成一致，不再调解，所以他们终止调解。我承认，确实利用了消法的规定，但市场监管部门是“维护消费者的合法权益”，在均承认是卖家“失误”的情况下，市场监管部门未与消费者进行过任何沟通，未居中调解，未告知任何调查结果，只因商家与消费者没谈拢，就不顾事实，不履职了？何况，不告知调查结果，让消费者按照欺诈来维权还是普通侵权来维权？

　　不期待可以“维权”，只希望在此发声，能让该警醒的人警醒，让更多的人知道，人民作为“阅卷人”，公道自在人心。

这事找啥工商局，找京东客服就行了，有承诺过的聊天记录，京东客服就给你追回赠品了

回复:

直接退货就好了 啊

回复:

这事还找市场监督，直接退货就是了，

回复：【不灭的盾辉】

海尔的东西以后不要买，质量有点不好说。

现代的青岛人还有买海尔海信电器的？不是上个世纪没得选选择少

回复:

我也只能呵呵了

回复:

回复:

那你就直接退货不叨叨。不要了空调就是了。

回复:

这种口头承诺不具备法律效力，

回复:

我们是社会主义国家，人民是国家的主人，哈哈哈

回复:

关键是没有体制内的关系

回复:

　　 一旦有消费纠纷或者遭遇商家欺诈，消费者保护协会也好，市场监管所（原工商所）也好，他们仅仅是调解，但是一般调解不成，调解不成就给你一纸调解不成告知书，让你上法院去诉讼！诸如市场监管部门这样的机构其实是脱了裤子放屁--多余，趁早取消！