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苏州市民网上购买青岛一木家具 不到一年就开裂

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“买了不到一年的家具,衣柜门板开裂,书柜抽屉的木导轨也断了。”2016年6月份,苏州的王女士在京东商城上购买了青岛一木集团有限责任公司(下称青岛一木)的家具,安装后还不到一年,衣柜书柜相继出现开裂。她要求将家具维修到可以使用的状态,或者退货。青岛一木的刘女士告诉记者,衣柜门板开裂是实木家具的通病,不属于质量问题,可以维修,至于书柜的木导轨,王女士要求更换成金属导轨,这一要求无法达成,但可以与其协商进行退货。

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王女士的订单

实木家具不到一年就开裂

2016年,王女士要给家里添置家具,“我在潍坊的时候,就知道青岛一木的品牌,印象比较好,质量应该靠得住。”于是,王女士在京东商城下单,购买了青岛一木的衣柜、书柜、五斗橱、床等整套实木家具。

“大概是在2016年12月份,我就发现衣柜的背板开裂了,当时缝隙很小,没当回事。”王女士说,不仅衣柜背板开裂,在工人安装书柜的木导轨时,就损坏过一次,“使用的是拼接的木导轨,非常薄,我一直不敢往抽屉里装太多东西,后来又从拼接处断开了一次。”

“我找青岛一木沟通过,到现在一直也没有有效的解决方案。”王女士说,眼看一年的质保期将过,她着急寻求一个合适的解决方案,“我要求退货,或者维修到能正常使用的状态。”

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衣柜背板开裂

青岛一木称书柜可退衣柜只能修

“我们在积极与王女士协商解决办法。”2017年5月17日,青岛一木的刘女士告诉信网,她刚与王女士通过电话,在书柜的木导轨更换问题上,双方产生了歧义。“王女士不同意再更换之前木质的导轨,我们可以更换其他木质的,但她要求将导轨更换称金属的,这个不在维修范围之内,我们的配件也没有金属的。”

双方在更换金属导轨的问题上僵持不下,“王女士不同意再采用木质导轨,我们也没有金属导轨提供,为了照顾顾客的情绪,我们可以协商退货。”

刘女士说,能退货的只是书柜,衣柜却不能退货,至于原因,她告诉信网,实木家具开裂是通病,使用过程中难以避免,“实木在使用过程中,由于温度、湿度的变化,会发生一些形状上的改变,这不属于质量问题,不能退货,但肯定是要给顾客维修的。”

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书柜木导轨断开

消保委建议与商家协商解决

对于此事,信网咨询了青岛市消保委,工作人员表示,按照相关规定,王女士这种情况已经不符合退货要求,“在30日内出现断裂的问题,可以要求退货,现在已经快一年了,只能维修。”

工作人员说,同一问题维修两次仍未能正常使用,才可以更换同规格型号的产品。而王女士的情况并不符合更换同规格型号产品的要求。

而王女士面临着保质期到期的问题,到期之后,需要付费才能维修,工作人员建议消费者与商家协商解决此事,“现在的情况来看,如果不想维修,可以跟商家协商更换同规格型号的产品。”

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2017-05-20 10:04:30 来自青青岛社区回复 | 引用 | 编辑 | 举报
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青岛人都不买的品牌苏州人买?{2048}

2017-05-20 21:32:13 来自青青岛社区
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{129}

2017-05-20 22:26:12 来自青青岛社区
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产品质量是企业的根本

2017-05-20 22:59:52 来自青青岛社区
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{123}

2017-05-21 01:06:22 来自青青岛社区
回复:

{125}

2017-05-21 23:36:21 来自青青岛社区
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