1月30日上午，一位八旬男性老人在位于郑州市西三环陇海路附近迷路，找到旁边快速公交站台的站务长孙浩丽求助。热心的站务长孙浩丽详细向老人了解了情况后，帮助老人向警方求助。在等待警察的过程中，孙浩丽一直照顾着老人，在寒冬的公交站台里上演着温暖的一幕。
当天上午11:00左右，在郑州市快速公交西三环陇海路站台，当班站务长孙浩丽正在工作间内上班，一位戴着帽子的老大爷颤颤巍巍的从站台外面走了进来，来到工作间门口找到站务长孙浩丽，老大爷向孙浩丽求助，说自己迷路了，找不到家，希望能帮助自己找到家人。孙浩丽很惊讶，赶紧把老人让进工作间，待老人坐下后，接了一杯热水递给老人喝下去暖暖身子。安慰老人不要着急，自己一定会帮助他找到家人。
经过询问了解到，老大爷姓程，郑州人，今年88岁，退休前在煤矿上班，目前和儿子一家在郑州居住，女儿在洛阳新安县生活工作。因为前些日子一直在女儿家住，当天凌晨五点从新安县女儿家连夜坐火车回到郑州，因为不想影响儿子，提前没有给儿子联系来接自己。估计是赶火车一夜没睡，再加上年纪大，天气冷，走到西三环陇海路就迷了路，脑子一片空白，想不起来自己家住哪里，就在大街上游荡。
站务长孙浩丽为了尽快帮助老人找到家人，拨打了110求助。在等待警察的过程中，孙浩丽看着时间不早已近中午，天气寒冷，想着老人还没有吃饭，就给老人买了面包和热牛奶让老人吃。在照顾老人的过程中，看到老人身上还绑着尿袋，原来老人前阵子做过手术还未痊愈，目前还在康复阶段。每天还要服药，吃过饭，站务长孙浩丽帮助老人服了药，老人非常感动。
过了不一会儿，警察就赶到了站台，询问了老人的信息后，查询到老人家住三官庙社区附近，警察将老人搀扶上了警车，并告诉站务长孙浩丽，他们一定会把老人平安送回家！
就这样，孙浩丽赠送着老人在警察的陪同下平安离开了站台，才安心的继续着自己的工作。旁边目睹到这一事件的乘客们都情不自禁的夸赞站务长孙浩丽不但人长的漂亮还充满爱心。
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