【网事如歌】公交“活地图”-董文香

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    她被称为公交“活地图”、“问不倒”,她练就独门“听音辨钱”的绝技,她常受委屈但从不抱怨……她就是2路车驾驶员董文香。昨天,记者带着几分好奇和敬慕,走近这位公交“奇人”。

    “活地图”贴心导航

    “其实,最初的动机源自愧疚和自责”,谈及练就“活地图”的起因,董文香先给记者讲了


一段故事,2009年10月份的一个上午,一位参加成人高考的小伙子从镇江路一上车就着急询问青岛九中的位置,董文香隐约记得青岛九中在上海路一带,却说不清具体地址。事后,她一直担心小伙子会不会耽误了考试,也为没能为乘客提供周到服务而自责。

    为了给乘客当好向导,在工作之余,她开始走街串巷,用自己的双脚丈量了一遍又一遍自己开了十几年的2路沿线,统计出134多个沿线主要景点、街道、商店、学校、医院、企事业单位的门牌号,并对此进行强化记忆,她将统计内容划分为几个组,制成小卡片,装在口袋里,随时拿出来背诵。

    为了准确核对岛城一些主要景点的具体地址和换乘线路,她对照地图和线路图实地查看,每个景点的具体位置,慢慢地,她的头脑中对到达某个地方的站点都有了切实具体的印象。比如,“辽宁路”很长,这条线上有四个站,有时乘客说到辽宁路,真不知道应该让他在哪站下车。了解了这条线路的门牌号码,就可以告诉乘客最准确的下车站点,方便乘客。

    有了这项本领,董文香为乘客服务起来更加得心应手。一天,一位老年乘客要到交通医院,但不知道在哪里下车,“交通医院在无棣路4号,您可以在承德路站下车。”董文香一边扶老人上车,一边微笑着回答。“你真是个‘活地图’。”老人感激地说。

    如今,乘客随便问起要去的青岛哪个商场、学校,董文香会脱口而出,成了名副其实的“问不倒”、“活地图”。

工作中的董文香
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带领班组人员开展技能比武
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董文香注重做好每天的例行保养
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出车前车辆检查是董文香每天的必修课
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董文香与同事探讨哑语服务
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董文香与同事倡导微笑服务
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与盲童在一起
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董文香与同事背诵沿线门牌号码
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董文香记录沿线门牌号码
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董文香陪王勋老人给烈士扫墓
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董文香在车厢张特服务承诺,接受乘客监督
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2011-11-29 13:08:09 来自青青岛社区 法律声明 回复 | 引用 | 编辑 | 举报

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2011-12-01 08:14:24 来自青青岛社区

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2011-12-17 07:58:12 来自青青岛社区

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2011-12-21 01:35:55 来自青青岛社区

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2012-01-24 07:46:54 来自青青岛社区

青岛这样的人再多一些,青岛就更美了!青岛就有魂了!

2012-02-24 15:54:54 来自青青岛社区

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2012-05-18 13:38:25 来自青青岛社区

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2012-05-19 06:47:07 来自青青岛社区
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2012-06-17 01:39:48 来自青青岛社区
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防` - 盗`报`警 安`防`监`控 集`团`电`话 办`公`网`络,专·修·各·种·疑·难·杂·症1`8`6`6`1`7`7`8`2`1`8

2012-07-22 00:36:38 来自青青岛社区
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2012-07-29 10:00:50 来自青青岛社区
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2012-08-02 10:15:17 来自青青岛社区
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2012-08-09 09:06:46 来自青青岛社区
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2012-08-13 13:46:11 来自青青岛社区
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2012-08-20 15:17:31 来自青青岛社区
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2012-08-27 17:31:56 来自青青岛社区
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2012-09-01 09:16:34 来自青青岛社区
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