本人从大众点评网站预定并付费将于10月3日凌晨1点入住位于城阳区流亭街道重庆北路352号的宜客居宾馆。下飞机之后大约在10.3凌晨1点20分左右到达宜客居宾馆想要办理入住手续。在这时，本人被告知有另外一位\\\"客人\"以我的名字已入住，没有我的房间。而且这位\\\"客人\"已出门，无法联系该\\\"客人\\\"，要求本人和家属在凌晨等待该\\\"客人\\\"回来，才能解决我们是否能入住的问题，我们质疑宾馆工作人员不查验住店客人的身份证，不进行与公安系统联网的身份证人脸识别，而对于我们的质疑，宾馆的老板和老板娘避而不谈，只是说来了一个\\\"客人\\\"，以为是我，并没有核对预订的姓名和身份证以及人脸识别系统。在这期间，我们要求宾馆提供另一个房间赶紧让坐了好几个小时飞机的我们入住，可宾馆答复，所有房间已住满，无法提供房间。那既然这样，我们就想让宾馆退款吧，我们去找别的宾馆尽快休息。此时，宾馆的老板和老板娘态度极其恶劣，恶语相加，威胁恐吓我们，要动手来打我们(要不是正在拨打110，对方直接动手了)，并且坚称不能退款，只有等待那位没有出示身份证的\\\"客人\\\"回来才能解决，我们于凌晨1点30分左右拨打110报警，警方称没有动手，让我们投诉到工商部门。在与警方的通话过程中，有足够的录音证明宾馆老板骂骂咧咧赶我们出门的证据。后来，我们被赶出门了，然后我拨打了12345要求工商部门介入处理，宾馆的老板看我们打各种电话投诉，害怕了，出门说同意给退款。因为宾馆不查验身份证，不对住客进行人脸识别的过错直接导致刚下飞机的我们凌晨无地方睡觉休息，还要自己打车回到市区。这种无德的商家谁来监管？