9月4日早九时许，在郑州市南三环淮南街快速公交站台内，当班站务长冯璐高峰站立结束后在站台打扫卫生时，发现站台座椅上坐着一位老太太，满脸的无助呆坐在那里，身旁放着一个包裹。热心的站务长冯璐主动上前给老太太打招呼，问老人要去哪了。老太太看到冯璐主动关心自己，瞬间泪如雨下，一边抹泪一边声音哽咽的告诉冯璐自己和老伴走散，自己迷路了。
经过冯璐仔细询问，原来老太太姓韩，今年七十多岁了，周口项城人，今早和老伴一起从项城来郑州看病。老两口从汽车南站下车后坐公交车，车来后她没有看清楚就直接上车了，车内人多坐了两站才发现他老伴没上车，就这样她又赶紧下车，这才有了刚才的一幕。
看着老人不停的掉眼泪，站务长冯璐不停的安慰老人，让老人放心，说自己一定会帮助她找到老伴，并不听的给老人擦眼泪，并给老人端来热水喝，待老人情绪稳定后，冯璐询问老人有没有能够联系到老伴的办法。老人冷静了一会儿从口袋里掏出一个小本，说是上面有老伴的电话，冯璐按着老人提供的电话号码拨打过去之后，老太太的老伴接通电话后情绪也非常激动，也正在因为找不到老太太而着急。冯璐将老太太所在的位置告诉了对方，老太太的老伴在半个小时后坐车赶了过来，看到自己的老伴平安无事对站务长冯璐的热心相助非常感动，心情激动的不停对冯璐表示感谢。
站务长冯璐看到老两口团聚后也无比开心，并赠送了老人郑州公交导乘图，将老人要去的医院的乘车路线又专门标注出来。老两口对站务长冯璐不停的道谢，感慨郑州的好心人真多，郑州的公交职工都是活雷锋。最后将这对老人平安的送离站台后，才放下心来继续着自己的工作。
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