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给海信售后的忠告:一个企业到最后拼的是服务!

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老家即墨市店集,家中海信平板电视最近屏幕上出现一竖线,上网百度了一下,为

液晶屏性能故障。咨询海信全国客服4006111111,主要部件显示屏保修三年,我家

电视2016年5.1出厂,属于保修范围之内。
因之前市里的电视也出现过该情况,市里的海信售后速度热情的给帮忙解决,所以

对海信这个品牌一直很有好感。
联系海信客服4006111111,给安排了一个即墨家电维修部的过来查看。没想到该维

修部人员对于很明显的屏幕问题,竟说检测不出哪里问题,多次电话联系家人执意

要将电视带走,家人对于明明换个显示屏就能解决的问题,售后却非要拉走的做法

不理解也不接受,对于该售后的专业性跟目的性提出质疑。即墨海信售后就以各种

理由拖拉搪塞,不进行积极有效的维修。给家人对海信电视的使用造成了困扰与情

感伤害。
同样的海信电视,同样的问题,市里用户可以给换新屏,农村的用户就得强行拉走

维修。对用户差异化对待,这是海信集团要求的?还是即墨售后给老百姓规定的?
出厂不到2年的电视主要部件就出现问题,对于这样的质量,作为厂家售后,无任

何歉意,不积极帮助处理,不维护自身品牌,却搞大老爷式霸权主义服务,要求这

要求那。一再的伤害老百姓感情。
整个社会都在扫黑除恶,营造无差异化和谐社会。作为青岛的明星企业—海信,出

现这种企霸式服务,实在让人汗颜。也影响了海信在老百姓中的口碑。希望海信的

领导们跟相关部门监督引导,维护百姓权益.

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2018-11-06 21:45:17 来自青青岛社区 法律声明 回复 | 引用 | 编辑 | 举报
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